舜昕公司提供客房清洁外包服务方案

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客房清洁外包服务方案


白班:保底安排5名固定人员,由酒店方自主安排调休。主要工作为做房,包括续住及退房的打扫清洁、工程房的跟进、VC房的跟进等。

中班:主要工作为开夜床,跟进客房服务,满足客户需求。

夜班:主要工作为值班,跟进客房服务,处理突发事件。

领班或主管:主要工作为协调各员工的工作内容,培训进入职员工,排休,排房,查房,与酒店对接日常工作,处理投诉,每月费用核算。

流程

1、配备人手,做好前期入场准备。

2、安排我司主管与酒店方负责人对接房间总数,清点硬件设施,互相确认。

3、安排员工办理相关入职手续,进行岗前培训,熟悉酒店,租借工衣,领取工衣柜等。

4、前期开荒工作的安排,做好房间的精开荒。

5、每天根据次日的开房数由我司主管安排第二天上班人员,做好排房工作。

6、每天早上组织员工集合开早会,总结前一天或近段时间的频发事项,说明当天注意事项,VIP客户介绍,技能、语言、礼仪或酒店文化的十分钟培训。

7、每天完结时做好员工每日工作报表,确认后交酒店审核,与洗衣公司对接当日脏布草,并于第二天接收上日送洗布草;与文员核对当天酒水入库出库数量;与制服房对接当日客户送洗衣相关情况。

8、根据员工每日布草申领单发放布草,日常易耗品的领取及发放。

9、如有投诉由我司会同酒店方共同处理,如出现赔偿事件由我司主管优先与客户进行洽淡协商。

10、每月月初整理上月做房数,双方确认金额,我公司开出发票,客户于收到发票后每月10日前支付我公司上月劳务费。

责任相关

酒店方责任:员工食宿,协助进行员工培训,提供酒店相关文化的培养,协助日常工作的进行,按时支付劳务费用。

我方责任:物品损坏按采购价进行赔偿或等物替换,人为出现的经济损失进行现金价值的赔偿(不包括名誉损失,精神损失等非现金价值损失)。易耗品等物品的损失以不超出月度总用量10%为标准。标准之内无需赔偿,标准之外进行相关赔偿。人员的招聘,劳动关系的处理,社保,公积金,福利待遇的制定,员工人身安全的保障,员工工资的准时发放。

 

 

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